Política de Reembolso
Última Actualización: 2025-11-11
1. Resumen de la Política de Reembolso
Estamos comprometidos a proporcionar servicios de calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos la siguiente política de reembolso.
2. Elegibilidad para el Reembolso
Puedes ser elegible para un reembolso bajo las siguientes circunstancias:
- Servicios no entregados según lo prometido
- Problemas técnicos irresolubles
- Solicitud de reembolso realizada dentro de los 7 días posteriores a la compra (para suscripciones de membresía)
3. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos:
- Créditos utilizados (créditos consumidos para imágenes generadas)
- Suscripciones de membresía con más de 7 días
- Cuentas que violaron los Términos de Servicio
4. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de support@nano-banana-pro.io
- Proporciona tu número de pedido y el motivo del reembolso
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles
- Si se aprueba, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original
5. Plazo de Reembolso
El tiempo de procesamiento del reembolso depende de tu método de pago. Los reembolsos de Alipay suelen tardar de 1 a 3 días hábiles, mientras que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles.
6. Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción de membresía en cualquier momento. Después de la cancelación, tus beneficios de membresía continuarán hasta el final del período de facturación actual, y no se realizarán más cargos.
7. Ajustes de Créditos y Reembolsos Parciales
Si solo se utilizó una parte de tus créditos o beneficios del plan, podemos otorgar un reembolso prorrateado o convertir el saldo no utilizado en créditos de cuenta, siempre que se haya consumido menos del 20% de los créditos comprados (o menos de 50 créditos, lo que sea mayor). Una vez que se supera este umbral, los créditos se consideran completamente entregados y no son reembolsables. Los bonos promocionales, los créditos de regalo y las asignaciones de prueba no tienen valor en efectivo y no pueden ser reembolsados. Por favor, envía las solicitudes dentro de los 14 días posteriores a la compra junto con tu ID de pedido y capturas de pantalla que muestren tu saldo restante.
8. Contracargos y Disputas de Pago
Iniciar un contracargo pausa automáticamente su cuenta y el acceso a los activos generados hasta que se resuelva la investigación. Usted es responsable de las tarifas bancarias o del procesador causadas por disputas infundadas, y los contracargos repetidos pueden resultar en la suspensión permanente de su cuenta Nano Banana Pro.
9. Compras a Terceros
Si compró productos Nano Banana Pro a través de un marketplace, una tienda de aplicaciones móviles o un revendedor, debe solicitar los reembolsos directamente a ese proveedor según sus políticas. Dado que no podemos acceder a esos sistemas de facturación, no podemos procesar reembolsos por transacciones de terceros.
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en: support@nano-banana-pro.io