Политика возврата
Последнее обновление: 2025-11-11
1. Обзор политики возврата средств
Мы стремимся предоставлять качественные услуги. Если вы не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем следующую политику возврата средств.
2. Условия возврата средств
Вы можете иметь право на возврат средств при следующих обстоятельствах:
- Услуги не были предоставлены в соответствии с обещаниями
- Нерешаемые технические проблемы
- Запрос на возврат средств сделан в течение 7 дней с момента покупки (для подписок на членство)
3. Невозвратные позиции
Следующие позиции не подлежат возврату:
- Использованные кредиты (кредиты, потраченные на сгенерированные изображения)
- Подписки на членство по истечении 7 дней
- Аккаунты, нарушившие Условия использования
4. Процесс возврата средств
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@nano-banana-pro.io
- Укажите номер вашего заказа и причину возврата
- Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней
- В случае одобрения, возврат средств будет обработан в течение 5-10 рабочих дней на исходный метод оплаты
5. Сроки возврата средств
Время обработки возврата средств зависит от вашего метода оплаты. Возврат средств через Alipay обычно занимает 1-3 рабочих дня, в то время как возврат средств на кредитную карту может занять 5-10 рабочих дней.
6. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку на членство в любое время. После отмены ваши преимущества членства будут действовать до конца текущего расчетного периода, и никаких дальнейших списаний производиться не будет.
7. Корректировка кредитов и частичный возврат средств
Если была использована только часть ваших кредитов или преимуществ плана, мы можем предоставить пропорциональный возврат средств или конвертировать неиспользованный остаток в кредиты аккаунта, при условии, что было израсходовано менее 20% приобретенных кредитов (или менее 50 кредитов, в зависимости от того, что больше). Как только этот порог превышен, кредиты считаются полностью предоставленными и не подлежат возврату. Промо-бонусы, подарочные кредиты и пробные начисления не имеют денежной стоимости и не могут быть возвращены. Пожалуйста, отправляйте запросы в течение 14 дней с момента покупки вместе с вашим ID заказа и скриншотами, показывающими ваш оставшийся баланс.
8. Возвратные платежи и споры по платежам
Инициирование возвратного платежа автоматически приостанавливает действие вашей учетной записи и доступ к сгенерированным активам до завершения расследования. Вы несете ответственность за комиссии банка или платежного процессора, вызванные необоснованными спорами, а повторные возвратные платежи могут привести к бессрочной блокировке вашей учетной записи Nano Banana Pro.
9. Сторонние покупки
Если вы приобрели продукты Nano Banana Pro через торговую площадку, магазин мобильных приложений или реселлера, вы должны запрашивать возврат средств непосредственно у этого продавца в соответствии с его политикой. Поскольку мы не можем получить доступ к этим платежным системам, мы не можем обрабатывать возврат средств за сторонние транзакции.
10. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@nano-banana-pro.io