Política de Reembolso

1. Visão Geral da Política de Reembolso

Estamos comprometidos em fornecer serviços de qualidade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a seguinte política de reembolso.

2. Elegibilidade para Reembolso

Você pode ser elegível para um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Serviços não entregues conforme prometido
• Problemas técnicos não solucionáveis
• Solicitação de reembolso feita dentro de 7 dias da compra (para assinaturas de membros)

3. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

• Créditos usados (créditos consumidos para imagens geradas)
• Assinaturas de membros com mais de 7 dias
• Contas que violaram os Termos de Serviço

4. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte via support@nano-banana-pro.io
2. Forneça seu número de pedido e o motivo do reembolso
3. Nossa equipe revisará sua solicitação em 2-3 dias úteis
4. Se aprovado, os reembolsos serão processados em 5-10 dias úteis para o método de pagamento original

5. Prazo de Reembolso

O tempo de processamento do reembolso depende do seu método de pagamento. Reembolsos via Alipay geralmente levam 1-3 dias úteis, enquanto reembolsos de cartão de crédito podem levar 5-10 dias úteis.

6. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura de membro a qualquer momento. Após o cancelamento, seus benefícios de membro continuarão até o final do período de faturamento atual, e nenhuma cobrança adicional será feita.

7. Ajustes de Crédito e Reembolsos Parciais

Se apenas parte dos seus créditos ou benefícios do plano foram usados, podemos conceder um reembolso proporcional ou converter o saldo não utilizado em créditos de conta, desde que menos de 20% dos créditos comprados (ou menos de 50 créditos, o que for maior) tenha sido consumido. Uma vez excedido este limite, os créditos são considerados totalmente entregues e tornam-se não reembolsáveis. Bônus promocionais, créditos de presente e alocações de teste não têm valor em dinheiro e não podem ser reembolsados. Por favor, envie as solicitações dentro de 14 dias da compra, juntamente com seu ID de pedido e capturas de tela mostrando seu saldo restante.

8. Estornos e Disputas de Pagamento

Iniciar um estorno pausa automaticamente sua conta e o acesso aos ativos gerados até que a investigação seja resolvida. Você é responsável pelas taxas bancárias ou do processador causadas por disputas infundadas, e estornos repetidos podem resultar na suspensão permanente da sua conta Nano Banana Pro.

9. Compras de Terceiros

Se você comprou produtos Nano Banana Pro através de um marketplace, loja de aplicativos móveis ou revendedor, você deve solicitar reembolsos diretamente a esse fornecedor, de acordo com as políticas dele. Como não podemos acessar esses sistemas de faturamento, não podemos processar reembolsos para transações de terceiros.

10. Fale Conosco

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco em: support@nano-banana-pro.io