Politique de remboursement

1. Aperçu de la politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des services de génération d'images AI de qualité. Cette politique définit les cas où les remboursements sont disponibles et les conditions applicables. En effectuant un achat, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique de remboursement.

2. Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement s'appliquent uniquement aux achats d'abonnement initiaux — les renouvellements ne sont pas éligibles. Les demandes ne sont prises en compte que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• La demande est soumise dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale
• Moins de 10 tâches de génération AI ont été soumises sur le compte
• Au moins 80% des crédits achetés restent inutilisés
• Le compte n'a pas violé nos Conditions d'utilisation

3. Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement :

• Packs de crédits
• Renouvellements d'abonnement (mensuels ou annuels)
• Achats effectués à un prix réduit ou promotionnel

4. Montant du remboursement et frais de traitement

Les remboursements approuvés sont calculés en fonction de la proportion de crédits inutilisés restants au moment de la demande. Pour les abonnements annuels, des frais de traitement de 5% sont déduits du prix d'achat initial et soustraits du remboursement. Les remboursements d'abonnements mensuels suivent le même calcul proportionnel mais ne sont pas soumis aux frais de traitement. Par exemple : si vous avez acheté un forfait annuel à 143 $ et que 85% de vos crédits sont inutilisés, le montant du remboursement serait de : (143 $ × 85%) − (143 $ × 5%) = 114,40 $.

5. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte
2. Incluez votre numéro de commande, l'e-mail de votre compte et la raison de votre demande de remboursement
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
4. Si approuvés, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement original

6. Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués vers le mode de paiement original. Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon l'émetteur de votre carte ou votre banque.

7. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. L'annulation met fin aux renouvellements futurs ; vos crédits restants et les avantages de votre abonnement restent accessibles jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation seule ne vous donne pas droit à un remboursement.

8. Que se passe-t-il après un remboursement

Une fois qu'un remboursement est approuvé et traité : (1) votre abonnement est immédiatement annulé et tous les avantages associés sont supprimés ; (2) votre solde de crédits est remis à zéro. Votre compte reste actif et vous pouvez continuer à utiliser la plateforme en tant qu'utilisateur gratuit. Les droits d'utilisation commerciale sont révoqués pour tout contenu généré dans le cadre du plan remboursé.

9. Rétrofacturations et litiges de paiement

L'initiation d'une rétrofacturation suspend automatiquement votre compte et l'accès à tous les actifs générés jusqu'à ce que l'enquête soit résolue. Vous êtes responsable de tous les frais imposés par votre banque ou votre processeur de paiement pour les litiges non fondés. Des rétrofacturations répétées peuvent entraîner la suspension permanente de votre compte.

10. Achats auprès de tiers

Si vous avez acheté via une place de marché, un magasin d'applications ou un revendeur, vous devez demander un remboursement directement auprès de ce fournisseur, conformément à ses politiques. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour les achats effectués en dehors de notre plateforme.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]