Politique de remboursement

1. Aperçu de la politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des services de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons la politique de remboursement suivante.

2. Éligibilité au remboursement

Vous pourriez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Services non fournis comme promis
• Problèmes techniques insolubles
• Demande de remboursement effectuée dans les 7 jours suivant l'achat (pour les abonnements de membre)

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

• Crédits utilisés (crédits consommés pour les images générées)
• Abonnements de membre au-delà de 7 jours
• Comptes ayant violé les Conditions d'utilisation

4. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d'assistance via support@nano-banana-pro.io
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du remboursement
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
4. Si approuvés, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement original

5. Délais de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend de votre mode de paiement. Les remboursements Alipay prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.

6. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement de membre à tout moment. Après l'annulation, vos avantages d'adhésion se poursuivront jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

7. Ajustements de crédits et remboursements partiels

Si seule une partie de vos crédits ou des avantages de votre forfait a été utilisée, nous pouvons accorder un remboursement au prorata ou convertir le solde inutilisé en crédits de compte, à condition que moins de 20 % des crédits achetés (ou moins de 50 crédits, selon le montant le plus élevé) aient été consommés. Une fois ce seuil dépassé, les crédits sont considérés comme entièrement livrés et deviennent non remboursables. Les bonus promotionnels, les crédits offerts et les allocations d'essai n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être remboursés. Veuillez soumettre vos demandes dans les 14 jours suivant l'achat, accompagnées de votre numéro de commande et de captures d'écran montrant votre solde restant.

8. Rétrofacturations et litiges de paiement

L'initiation d'une rétrofacturation met automatiquement votre compte et l'accès aux actifs générés en pause jusqu'à ce que l'enquête soit résolue. Vous êtes responsable des frais bancaires ou de traitement causés par des litiges infondés, et les rétrofacturations répétées peuvent entraîner la suspension permanente de votre compte Nano Banana Pro.

9. Achats auprès de tiers

Si vous avez acheté des produits Nano Banana Pro via une place de marché, un magasin d'applications mobiles ou un revendeur, vous devez demander les remboursements directement auprès de ce fournisseur, conformément à leurs politiques. Étant donné que nous n'avons pas accès à ces systèmes de facturation, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour les transactions tierces.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@nano-banana-pro.io