Політика повернення коштів

1. Огляд політики повернення коштів

Ми прагнемо надавати якісні послуги. Якщо ви не задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо наступну політику повернення коштів.

2. Право на повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів за наступних обставин:

• Послуги не надані, як було обіцяно
• Неможливо вирішити технічні проблеми
• Запит на повернення коштів зроблено протягом 7 днів з моменту покупки (для підписок на членство)

3. Товари, що не підлягають поверненню

Наступні товари не підлягають поверненню:

• Використані credits (credits, спожиті для згенерованих зображень)
• Підписки на членство після 7 днів
• Облікові записи, що порушили Умови надання послуг

4. Процес повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@nano-banana-pro.io
2. Надайте номер вашого замовлення та причину повернення коштів
3. Наша команда розгляне ваш запит протягом 2-3 робочих днів
4. У разі схвалення, повернення коштів буде оброблено протягом 5-10 робочих днів на оригінальний метод оплати

5. Терміни повернення коштів

Час обробки повернення коштів залежить від вашого методу оплати. Повернення коштів через Alipay зазвичай займає 1-3 робочі дні, тоді як повернення коштів на кредитні картки може зайняти 5-10 робочих днів.

6. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку на членство в будь-який час. Після скасування ваші переваги членства діятимуть до кінця поточного розрахункового періоду, і подальші списання коштів не здійснюватимуться.

7. Коригування кредитів та часткові повернення коштів

Якщо була використана лише частина ваших credits або переваг плану, ми можемо надати пропорційне повернення коштів або конвертувати невикористаний залишок у credits облікового запису, за умови, що було спожито менше 20% придбаних credits (або менше 50 credits, залежно від того, що більше). Після перевищення цього порогу credits вважаються повністю наданими та не підлягають поверненню. Промо-бонуси, подарункові credits та пробні нарахування не мають грошової вартості та не можуть бути повернені. Будь ласка, надсилайте запити протягом 14 днів з моменту покупки разом із вашим ідентифікатором замовлення та скріншотами, що показують ваш залишок.

8. Чарджбеки та суперечки щодо платежів

Ініціювання чарджбеку автоматично призупиняє ваш обліковий запис та доступ до згенерованих активів доки розслідування не буде завершено. Ви несете відповідальність за комісії банку або платіжного процесора, спричинені безпідставними суперечками, а повторні чарджбеки можуть призвести до остаточного призупинення вашого облікового запису Nano Banana Pro.

9. Сторонні покупки

Якщо ви придбали продукти Nano Banana Pro через маркетплейс, магазин мобільних додатків або реселера, ви повинні запитувати повернення коштів безпосередньо у цього продавця відповідно до їхніх правил. Оскільки ми не маємо доступу до цих платіжних систем, ми не можемо обробляти повернення коштів за сторонні транзакції.

10. Зв'язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо нашої політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: support@nano-banana-pro.io