Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht restitutiebeleid

Wij streven ernaar kwaliteitsdiensten te leveren. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij het volgende restitutiebeleid.

2. Geschiktheid voor restitutie

U komt mogelijk in aanmerking voor restitutie onder de volgende omstandigheden:

• Diensten niet geleverd zoals beloofd
• Onoplosbare technische problemen
• Restitutieverzoek ingediend binnen 7 dagen na aankoop (voor lidmaatschapsabonnementen)

3. Niet-restitueerbare items

De volgende items komen niet in aanmerking voor restitutie:

• Gebruikte credits (credits verbruikt voor gegenereerde afbeeldingen)
• Lidmaatschapsabonnementen langer dan 7 dagen
• Accounts die de Servicevoorwaarden hebben geschonden

4. Restitutieproces

Om restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@nano-banana-pro.io
2. Vermeld uw ordernummer en de reden voor restitutie
3. Ons team zal uw verzoek binnen 2-3 werkdagen beoordelen
4. Indien goedgekeurd, worden restituties binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode

5. Restitutietijdlijn

De verwerkingstijd van restituties is afhankelijk van uw betaalmethode. Alipay restituties duren doorgaans 1-3 werkdagen, terwijl creditcard restituties 5-10 werkdagen kunnen duren.

6. Annulering abonnement

U kunt uw lidmaatschapsabonnement op elk moment annuleren. Na annulering blijven uw lidmaatschapsvoordelen geldig tot het einde van de huidige factureringsperiode, en worden er geen verdere kosten in rekening gebracht.

7. Creditcorrecties & Gedeeltelijke restituties

Als slechts een deel van uw credits of planvoordelen is gebruikt, kunnen we een pro-rata restitutie verlenen of het ongebruikte saldo omzetten in accountcredits, op voorwaarde dat minder dan 20% van de gekochte credits (of minder dan 50 credits, afhankelijk van wat hoger is) is verbruikt. Zodra deze drempel is overschreden, worden credits als volledig geleverd beschouwd en zijn ze niet-restitueerbaar. Promotiebonussen, cadeaucredits en proefallocaties hebben geen contante waarde en kunnen niet worden gerestitueerd. Dien verzoeken binnen 14 dagen na aankoop in, samen met uw order-ID en screenshots die uw resterende saldo tonen.

8. Terugboekingen & Betalingsgeschillen

Het initiëren van een terugboeking pauzeert automatisch uw account en de toegang tot gegenereerde activa totdat het onderzoek is afgerond. U bent verantwoordelijk voor bank- of verwerkingskosten veroorzaakt door ongegronde geschillen, en herhaalde terugboekingen kunnen leiden tot permanente opschorting van uw Nano Banana Pro account.

9. Aankopen via derden

Als u Nano Banana Pro producten hebt gekocht via een marktplaats, mobiele app store of wederverkoper, moet u restitutie rechtstreeks bij die verkoper aanvragen volgens hun beleid. Omdat wij geen toegang hebben tot die facturatiesystemen, kunnen wij geen restituties verwerken voor transacties via derden.

10. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via: support@nano-banana-pro.io