退款政策
最后更新: 2025-11-11
1. 退款政策概述
我们致力于提供优质服务。如果您对购买不满意，我们提供以下退款政策。
2. 退款资格
在以下情况下，您可能有资格获得退款：
- 服务未按承诺交付
- 无法解决的技术问题
- 在购买后 7 天内提出退款请求（适用于会员订阅）
3. 不可退款项目
以下项目不符合退款条件：
- 已使用的积分（用于生成图片的已消耗积分）
- 超过 7 天的会员订阅
- 违反服务条款的账户
4. 退款流程
要申请退款，请遵循以下步骤：
- 通过 [email protected] 联系我们的支持团队
- 提供您的订单号和退款原因
- 我们的团队将在 2-3 个工作日内审核您的请求
- 如果获批，退款将在 5-10 个工作日内退回至原始支付方式
5. 退款时间表
退款处理时间取决于您的支付方式。支付宝 退款通常需要 1-3 个工作日，而信用卡退款可能需要 5-10 个工作日。
6. 订阅取消
您可以随时取消您的会员订阅。取消后，您的会员权益将持续到当前计费周期结束，并且不会再产生任何费用。
7. 积分调整与部分退款
如果您的积分或套餐权益仅部分使用，我们可能会按比例退款或将未使用的余额转换为账户积分，前提是已购买积分的消耗量低于 20%（或少于 50 积分，以较高者为准）。一旦超过此阈值，积分将被视为已完全交付且不可退款。促销奖励、赠送积分和试用分配不具有现金价值，不可退款。请在购买后 14 天内提交请求，并附上您的订单 ID 和显示剩余余额的截图。
8. 拒付与付款争议
发起拒付会自动暂停您的账户以及对已生成资产的访问权限，直到调查解决。您需承担因无根据的争议而产生的银行或支付处理商费用，且重复拒付可能导致您的 Nano Banana Pro 账户被永久暂停。
9. 第三方购买
如果您通过市场、移动应用商店或经销商购买 Nano Banana Pro 产品，您必须根据其政策直接向该供应商申请退款。由于我们无法访问这些计费系统，我们无法处理第三方交易的退款。
10. 联系我们
如果您对我们的退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们： [email protected]