سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2025-11-11
1. نظرة عامة على سياسة استرداد الأموال
نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فإننا نقدم سياسة استرداد الأموال التالية.
2. أهلية استرداد الأموال
قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في الظروف التالية:
- خدمات لم يتم تسليمها كما وعدنا
- مشاكل فنية غير قابلة للحل
- طلب استرداد الأموال المقدم خلال 7 أيام من الشراء (لاشتراكات العضوية)
3. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال:
- الـ credits المستخدمة (الـ credits المستهلكة للصور التي تم إنشاؤها)
- اشتراكات العضوية التي تجاوزت 7 أيام
- الحسابات التي انتهكت شروط الخدمة
4. عملية استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق الدعم لدينا عبر support@nano-banana-pro.io
- قدم رقم طلبك وسبب طلب استرداد الأموال
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 2-3 أيام عمل
- في حال الموافقة، ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
5. الجدول الزمني لاسترداد الأموال
يعتمد وقت معالجة استرداد الأموال على طريقة الدفع الخاصة بك. تستغرق عمليات استرداد أموال Alipay عادةً من 1-3 أيام عمل، بينما قد تستغرق عمليات استرداد أموال credit card من 5-10 أيام عمل.
6. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراك عضويتك في أي وقت. بعد الإلغاء، ستستمر مزايا عضويتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية.
7. تعديلات الـ Credit واسترداد الأموال الجزئي
إذا تم استخدام جزء فقط من الـ credits الخاصة بك أو مزايا الخطة، فقد نمنح استردادًا Pro-rated أو نحول الرصيد غير المستخدم إلى credits في الحساب، شريطة أن يكون قد تم استهلاك أقل من 20% من الـ credits المشتراة (أو أقل من 50 credits، أيهما أعلى). بمجرد تجاوز هذا الحد، تعتبر الـ credits قد تم تسليمها بالكامل وتصبح غير قابلة للاسترداد. المكافآت الترويجية، والـ credits المهدى، والتخصيصات التجريبية ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استردادها. يرجى تقديم الطلبات في غضون 14 يومًا من الشراء مع رقم طلبك (order ID) ولقطات شاشة توضح رصيدك المتبقي.
8. استرداد المدفوعات ونزاعات الدفع
يؤدي بدء عملية استرداد المدفوعات تلقائيًا إلى إيقاف حسابك والوصول إلى الأصول التي تم إنشاؤها حتى يتم حل التحقيق. أنت مسؤول عن رسوم البنك أو المعالج الناتجة عن النزاعات غير المبررة، وقد تؤدي عمليات استرداد المدفوعات المتكررة إلى تعليق دائم لحسابك في Nano Banana Pro.
9. مشتريات الطرف الثالث
إذا اشتريت منتجات Nano Banana Pro عبر سوق إلكتروني، أو متجر تطبيقات جوال، أو موزع، فيجب عليك طلب استرداد المبالغ مباشرة من هذا البائع بموجب سياساته. نظرًا لعدم قدرتنا على الوصول إلى أنظمة الفوترة هذه، لا يمكننا معالجة استرداد المبالغ للمعاملات التي تتم عبر طرف ثالث.
10. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد المبالغ الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على: support@nano-banana-pro.io