退款政策
最後更新: 2025-11-11
1. 退款政策概述
我們致力於提供優質服務。如果您對購買的產品不滿意，我們提供以下退款政策。
2. 退款資格
在以下情況下，您可能有資格獲得退款：
- 服務未如承諾交付
- 無法解決的技術問題
- 購買後7天內提出的退款請求（適用於會員訂閱）
3. 不可退款項目
以下項目不符合退款資格：
- 已使用的點數（用於生成圖像的已消耗點數）
- 超過7天的會員訂閱
- 違反服務條款的帳戶
4. 退款流程
若要申請退款，請遵循以下步驟：
- 請透過 [email protected] 聯繫我們的支援團隊
- 提供您的訂單編號和退款原因
- 我們的團隊將在2-3個工作天內審核您的請求
- 若經批准，退款將在5-10個工作天內退回至原始付款方式
5. 退款時間表
退款處理時間取決於您的付款方式。Alipay 退款通常需要1-3個工作天，而信用卡退款可能需要5-10個工作天。
6. 訂閱取消
您可以隨時取消您的會員訂閱。取消後，您的會員權益將持續到當前計費週期結束，並且不會再產生任何費用。
7. 點數調整與部分退款
如果您的點數或方案權益僅部分使用，我們可能會按比例退款或將未使用的餘額轉換為帳戶點數，前提是已購買點數的消耗量少於20%（或少於50點，以較高者為準）。一旦超過此門檻，點數將被視為已完全交付且不可退款。促銷獎勵、贈送點數和試用分配不具現金價值，且不可退款。請在購買後14天內提交請求，並附上您的訂單ID和顯示剩餘餘額的螢幕截圖。
8. 信用卡拒付與付款爭議
發起信用卡拒付會自動暫停您的帳戶以及對已生成資產的存取權限，直到調查解決為止。您需對因無根據的爭議而產生的銀行或處理費負責，重複的信用卡拒付可能導致您的 Nano Banana Pro 帳戶被永久停權。
9. 第三方購買
如果您透過市集、行動應用程式商店或經銷商購買 Nano Banana Pro 產品，您必須根據其政策直接向該供應商申請退款。由於我們無法存取這些計費系統，因此無法處理第三方交易的退款。
10. 聯絡我們
如果您對我們的退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們： [email protected]